Opinie Google - Jak je skutecznie (i legalnie) pozyskać?

Dowiedz się, jak możesz szybko i łatwo zdobyć opinie w Google dla swojej firmy. Bez większego wysiłku, w sposób nienachalny dla klienta.
Piotr Rysz
Współzałożyciel
facebooktwitterlinkedinn
tiktok
youtube
Opinie Google - Jak je skutecznie (i legalnie) pozyskać?

Aktualizacja: 30.06.2023

Sprawdzenie, jakie opinie znajdują się w wizytówce Google firmy, zanim skorzystamy z jej produktów lub usług wydaje się sprytnym posunięciem. Czymś, co nie jest powszechne; czymś, co robią ci bardziej zapobiegawczy klienci. Czy tak rzeczywiście jest?

Otóż nie. Okazuje się, że robi tak prawie każdy. Ominięcie tego aspektu może więc skończyć się katastrofą dla Twojej firmy.

W poniższym poradniku pokażemy, jak skutecznie pozyskać w Google i Google Maps. Wyjaśnimy najbardziej istotne kwestie:

  • Jak szybko i sprawnie pozyskiwać pozytywne opinie w Google i Google Maps;
  • Co jest ważne w zarządzaniu opiniami Twojej wizytówki Google;
  • Jak nie być nachalnym wobec klienta i nie narazić się na negatywne opinie na temat Twojej firmy;
  • Jak ważne są opinie Google dla lokalnego SEO i widoczności Twojego biznesu;
  • Czy należy bać się negatywnych ocen i jak sobie z nimi radzić;
  • Czy kupowanie opinii Google jest dobrym pomysłem (i dlaczego nie jest)


Spis treści


- Jak znaczenie mają pozytywne opinie Google?

- Opinie Google Maps – jak pozyskiwać je dobrze?

- Jak poprosić o szybką recenzję w Google?

- Co jest najważniejsze w zarządzaniu opiniami mojej firmy?

- Czy mogę kupić opinie w Google?

- Jak ważne są recenzje Google w Local SEO?

Jak widoczny jest profil Twojej firmy w Google

Sprawdź za darmo

Jakie znaczenie mają pozytywne opinie Google?

Według badań z 2022 roku, 93% potencjalnych klientów sprawdza opinie w wizytówce Google lub profilu firmy w Mapach Google. Co więcej, 84% ludzi wierzy w pozytywne bądź negatywne opinie google tak, jak wierzyłaby znajomemu polecającemu daną firmę. W ślad za sprawdzaniem opinii Google idą również pieniądze – 31% klientów jest w stanie zapłacić więcej za produkt lub usługę firmy, która ma najlepsze recenzje.

Oczywiście najlepiej by było, żeby opinie o Twojej firmie zawierały najwyższą ocenę jej usług, oraz były rozbudowane i wnikliwe. Posiadanie dobrej średniej oceny Google ma duży wpływ na decyzję potencjalnych klientów. Większość (70%) badanych użytkowników nie zdecydowałaby się na zakup w danej firmie, jeśli jej ocena byłaby niższa niż 4 na 5, chociaż statystyki prezentują się inaczej dla różnych branż.

Proszenie klientów o ich opinie nie jest takie trudne.

Pytanie klientów o pozytywne opinie Google i dodanie ich do wizytówki Google może wydawać się niezręczne lub żenujące. Prawda jest taka, że ludzie lubią wyrażać swoje zdanie w internecie - nawet bardziej niż osobiście. Jeżeli zrobisz to we właściwy sposób, nie wymuszając pozytywnego odzewu, ale zachęcając do podzielenia się szczerym feedbackiem, wywrzesz ogólne pozytywne wrażenie, które na pewno nie zaszkodzi Twojej wizytówce.

Jest to też dobry sposób na pozycjonowanie się na określone słowa kluczowe. Załóżmy, że jesteś właścicielem salonu fryzjerskiego i chcesz pojawić się wysoko w wynikach frazy salon fryzjerski. Najlepszym sposobem na to jest zadbanie o to, aby ta fraza pojawiła się w recenzji, którą wystawiają Ci Twoi zadowoleni klienci i żeby mogła być ona również widoczna dla potencjalnych klientów w Mapach Google i wynikach wyszukiwania Google. (Przy okazji – jeżeli zastanawiasz się, jak widoczna jest Twoja firma – mamy do tego doskonałe narzędzie!)

Poniżej znajdziesz kilka doskonałych sposobów na zachęcenie klientów do dzielenia się feedbackiem. Te kilka metod sprawdziło się świetnie u naszych klientów i może pomóc również Twojej firmie zacząć pozyskiwać pozytywne opinie w Google.

opinie google – jak je pozyskać i jakie mają znaczenie dla Twojej firmy?

Opinie Google Maps – jak pozyskiwać je dobrze?

Jak już powiedzieliśmy, wyjście z inicjatywą do klienta i poproszenie o pozytywną opinię to podstawa budowania wizerunku, jakim będzie cieszyło się Twoje konto Google. Oto gotowa i kompletna lista wskazówek, jak zdobyć pozytywne o. Pomogą Ci one zwiększyć Twoją wiarygodność i widoczność w Google, co przełoży się na sprzedaż Twoich produktów lub usług.

Plakat do pozyskiwania Opinii Google

Jednym z podstawowych sposobów na pozyskanie pozytywnych opinii jest zamieszczenie w swojej firmie plakatu zachęcającego klienta, aby wystawił pozytywną recenzję, jeśli jest zadowolony z produktu lub usługi. Tak właśnie działa Plakat Pozyskujący Opinie w Localo.

W naszym kreatorze możesz zaprojektować plakat dla swojej firmy i pokazać go swoim klientom. Gdzie? Mamy kilka pomysłów!

plakat z kodem qr który ułatwi Twoim klientom napisanie opinii widocznych w google maps

Gdzie umieścić plakat zachęcający do wystawienia opinii w Google?

  1. Powieś go na drzwiach swojego sklepu, biura lub salonu.
  2. Umieść plakat (albo, nieco dyskretniej, sam kod QR) blisko stołu, przy którym siedzą klienci.
  3. Umieść go w recepcji.
  4. Załącz go do produktu, który sprzedajesz.
  5. Wyślij go swoim klientom w załączniku, wysyłając fakturę.
  6. Wyślij jako ulotkę w pakiecie z produktem.
  7. Użyj swojego plakatu jako ostatniej strony w swoim menu.

Sposobów na użycie plakatu jest o wiele więcej. Pamiętaj, że czasem wystarczy umieścić sam kod QR generowany przez Localo w odpowiednim miejscu. Ogranicza Cię tylko Twoja kreatywność.

Stworzyliśmy funkcję plakatu z recenzjami Google, ponieważ wiemy, jak ważne są recenzje Google dla sukcesu Twojej firmy.

Każdy plakat zawiera nagłówek z wyraźnym wezwaniem do działania, unikalny kod QR oraz instrukcję obsługi dla Twoich klientów. Niezwykle ważne jest to, aby Twoi klienci używali właściwych zwrotów opisując Twoją firmę. Nasze narzędzie pozwala Ci zasugerować, jakich zwrotów mogą użyć w swojej recenzji. Plakat zawiera również skrócony link do odpowiedniej sekcji Twojej wizytówki w Google, który klienci mogą wpisać ręcznie.

Możesz edytować niektóre elementy, takie jak wyróżniające się frazy, kolor swojego plakatu albo format, w jakim chcesz go wydrukować.

Przekonaj się, jak działa plakat, który stworzysz w Localo!

Zaoferuj zniżkę za recenzję

Postaw się w sytuacji klienta, który został poproszony o pozostawienie recenzji w zamian za nic. Czy umierasz z niecierpliwości, aby zostawić recenzję? Założę się, że gdyby każda firma tak robiła, po pewnym czasie stałbyś się na to nieczuły.

Postaraj się przygotować dla swoich klientów coś, co zachęci ich do pozostawienia recenzji, np. zniżkę na usługę lub produkt albo darmową kawę na wynos. Nie rób tego jednak nachalnie – nie chcesz, żeby wspomniano o tym w samych opiniach.

Nie proś o recenzję - po prostu zaoferuj jej zostawienie

Proszenie każdego klienta o pozostawienie recenzji dla Twojej firmy na pierwszy rzut oka nie wygląda dobrze i rozumiemy, że robienie tego może wydawać się desperackie. Niemniej jednak, tak jak mówiliśmy wyżej, bardzo ważne jest proaktywne sugerowanie klientom, żeby zostawili recenzję w Google.

Zamiast zadawać pytanie: "Czy zostawisz recenzję w Google dla naszej firmy?", możesz zareagować na pozytywną opinię klienta nt. produktu lub usługi już przy sprzedaży:

"Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z naszych usług. Jest dla nas bardzo ważne, żeby podzielili się Państwo swoją opinią w Google, na przykład znajdując naszą wizytówkę w Google Maps. Życzę miłego dnia. Pozdrawiam serdecznie i zapraszam ponownie."

Żeby było jeszcze prościej, w tym momencie możesz wręczyć klientowi ulotkę z Twoim unikalnym kodem QR wygenerowanym w Twoim profilu w Localo.

Podsumowanie wiadomości e-mail do klienta lub wiadomości SMS

Jeśli po sprzedaży produktu albo wykonaniu usługi wysyłasz do klienta e-mail podsumowujący transakcję, albo po prostu wysyłasz fakturę, to świetna okazja, żeby zyskać kolejne opinie google dla Twojej firmy.

Możesz swobodnie dodać zdanie mówiące, że opinie Google są kluczowe dla Twojej firmy, więc byłoby miło, gdyby klient zostawił recenzję w Twoim profilu. Możesz to zrobić za pomocą kodu QR, który przekieruje go w odpowiednie miejsce, dzięki czemu dodawanie opinii google będzie dla niego uproszczone.

Jak poprosić o szybką recenzję w Google?

Naprawdę nie ma najlepszego sposobu na prośby o recenzję. To zależy od rodzaju firmy, a dla każdej firmy, "najbardziej skuteczne" metody uzyskania rekomendacji będzie się różnić.

Najlepszą strategią jest zawsze wdrażanie i eksperymentowanie z wieloma różnymi podejściami. Zawsze ważne jest, aby klienci byli poinformowani i mogli przekazać Ci informacje zwrotne. Transparentna komunikacja i szczera informacja zwrotna od klienta jest kluczem do Twojego biznesu, recenzji i ostatecznie przychodów. Zachowaj otwarty umysł i skup się przede wszystkim na tym, żeby klienci byli zadowoleni z Twoich usług.

odpowiedzi na opinie google są również ważną częścią komunikacji biznesu

Kiedy poprosić o recenzję w Google?

Sam musisz określić, kiedy najlepiej jest prosić klientów o pozostawienie opinii o Twojej firmie. Pamiętaj jednak, aby nie prosić o recenzję, gdy:

  • Nie zakończyłeś jeszcze wykonywania usługi
  • Klient nie miał jeszcze czasu na wypróbowanie/przetestowanie produktu
  • Klient ma wątpliwości co do świadczonej usługi

Co jest najważniejsze w zarządzaniu opiniami mojej firmy?

Badania są zgodne: im więcej opinii w Google, tym lepiej. Biznesy z ilością opinii Google większą niż średnia mają przychód większy o 54%.

Oprócz tego, istnieje kilka cech, którymi powinno się charakteryzować Twoje podejście do opinii w Twojej wizytówce Google (obecnych też, przypomnijmy, w Google maps):

Autentyczność

Naturalną barierą między firmą a klientem jest sam internet, bardzo ważne jest więc wrażenie autentycznej komunikacji. Badanie przeprowadzone przez Trustpilot pokazuje, że 62% klientów nie chce wspierać marek, które ukrywają negatywne opinie(w tym opinie Google) o swoich usługach czy produktach. Wiarygodne opinie są tym, co sprawia, że klient zaczyna ufać Twojej firmie, nawet jeśli nie miał z nią bezpośredniego kontaktu.

Przykładem ilustrującym ten problem, który swego czasu odbił się dość szerokim echem, było ukrywanie bądź usuwanie przez amerykańskie serwisy służące do oceniania filmów,
negatywnych opinii
odnoszących się do produkcji Amazon Prime bądź Disney+. Zaufanie do serwisów zmalało po tym, jak stało się jawne, że wiele negatywnych recenzji zostało usuniętych, żeby nie odciągać potencjalnych widzów od obejrzenia ich produkcji. Odbiło się to również na wizerunku firm Amazon i Disney.

Obecność

Bardzo ważnym aspektem prowadzenia profilu firmy w Google jest odpowiadanie na recenzje, które zostawiają klienci. Sposób, w jaki odpowiadasz na opinie Google jest tak samo ważny, jak to, w jaki sposób ogólnie opowiadasz o swoim biznesie. Szybkie odpowiadanie na negatywne, ale też pozytywne opinie Google przydaje Twojemu wizerunkowi wiarygodności, co pomoże Ci wyróżnić się w wynikach wyszukiwania. 45% klientów deklaruje, że chętniej skorzysta z usług firmy, która odpowiada na negatywne opinie, tymczasem przychody firm odpowiadających na opinie w Google są wyższe o 35%.

W Localo znajdziesz wirtualnego asystenta, który za pomocą sztucznej inteligencji pomoże Ci napisać odpowiedź na opinie Google szybciej i sprawniej, niż gdybyś miał to robić samemu.  

asystent Localo, który pozwoli Ci szybko i sprawnie odpowiadać na opinie google

Profesjonalizm

Wszystkie odpowiedzi na recenzje powinny być profesjonalne i uprzejme. Nawet w przypadku negatywnych recenzji, firmy powinny zachować spokój i szanować opinie swoich klientów. Koniec końców, są to dla biznesu cenne wskazówki, które aspekty funkcjonowania poprawić i czemu poświęcić większą uwagę. Warto podkreślić to również w odpowiedzi na recenzję, robiąc to w uprzejmy sposób.

Proaktywność

Badania sugerują, że klienci są bardziej skłonni do zostawienia opinii po negatywnym doświadczeniu niż po pozytywnym, jeśli nie zostaną specjalnie zachęceni do podzielenia się swoimi odczuciami. Zjawisko to, zwane negativity bias, ilustruje powszechną tendencję do przywiązywania większej wagi do negatywnych doświadczeń niż pozytywnych. Innymi słowy, to, co może stanowić dla nas zagrożenie albo przeszkodzić nam w realizacji naszych planów, naturalnie przyciąga naszą uwagę, ale kiedy wszystko idzie po naszej myśli, nie zauważamy tego.

Nie oznacza to jednak, że firmy nie mogą wpływać na bilans pozytywnych i negatywnych opinii. Poprzez świadczenie wyjątkowej obsługi, aktywne zachęcanie zadowolonych klientów do zostawienia opinii, oraz profesjonalne reagowanie na negatywne opinie, firmy mogą zwiększyć liczbę otrzymywanych pozytywnych recenzji.

Czy mogę kupić opinie w Google?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta oraz sami klienci są zgodni w tej kwestii. Firmy nie mogą i nie powinny kupować pozytywnych opinii. Łamie to zasady Google i może doprowadzić to zawieszenia profilu. Co więcej, nowa dyrektywa Omnibus nakłada na przedsiębiorców obowiązek dbania o prawdziwość komentarzy na ich stronach internetowych. Opinie mają pochodzić od ludzi, którzy rzeczywiście nabyli produkt lub usługę. Blokowanie opinii negatywnych również jest zakazane.

Jeśli więc zastanawiasz się nad kliknięciem w baner "Kup opinie google", odradzamy.

Jak ważne są recenzje Google w lokalnym SEO?

Pamiętaj, że pozytywne recenzje w Twoim profilu firmowym Google przekładają się na wysoki autorytet, co jest czynnikiem wpływającym na pozycję Twojej firmy nie tylko w samym Google, ale też w aplikacji Mapy Google.

Musisz wiedzieć, że profil firmy w Google z setkami pozytywnych recenzji będzie wyżej w rankingu, a tym samym będzie bardziej widoczny niż ten z kilkukrotnie mniejszą liczbą recenzji.

Opinie w google od zadowolonych klientów sprawią, że Twoja firma będzie bardziej widoczna w google maps dla potencjalnych nowych klientów

Podsumowanie

Opinie w Google są istotnym czynnikiem w pozycjonowaniu Twojego biznesu. Nie tylko zwiększają one Twoją pozycję w rankingu, ale również przyczyniają się do wzrostu zaufania do Twojej marki. Przeczytanie pozytywnej recenzji w Google sprawia, że nowi klienci nie boją się korzystać z Twoich usług i chętniej do Ciebie przychodzą. Dane zgromadzone na ten temat sugerują wręcz, że pozytywne opinie w Google, Google maps, czy też w innym portalu z recenzjami są o 50% skuteczniejsze w zachęceniu nowych klientów, niż zniżki czy rabaty.

Możesz stale otrzymywać nowe recenzje dzięki naszemu Plakatowi, który pomoże Ci zbierać opinie Google od Twoich klientów. Zaoszczędzisz wiele czasu i ułatwisz swoim odbiorcom dzielenie się swoją opinią na temat Twojej firmy.

>>Dowiedz się więcej o plakacie do pozyskiwania recenzji w Google

Otrzymaj rozszerzoną listę kontrolną na swoją skrzynkę pocztową już teraz

Chcesz poznać więcej wskazówek? Pobierz poręczny plik PDF, a w środku znajdziesz listę kontrolną lokalnego SEO z dodatkowymi wskazówkami. Działa w 6 językach!
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
* Pobierając listę kontrolną, automatycznie zapisujesz się do naszego newslettera. Możesz zrezygnować z subskrypcji, kiedy tylko chcesz, ale gwarantujemy, że nie przegapisz tej informacji.

❤️ Podziel się wiedzą!❤️

Czy ten wpis był dla Ciebie pomocny? Nie zapomnij podzielić się nim ze znajomymi, aby mogli również podnieść poziom swoich umiejętności marketingowych!
facebooktwitterlinkedinn
tiktok
youtube
Podaj maila i do kilku dni wyślemy Ci pełną analizę ponad 2 milinów profili firm w Google.
Do kilku dni wyślemy Ci pełną analizę ponad 2 milinów profili firm w Google.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
* Pobierając analizę, automatycznie zapisujesz się do naszego newslettera. Możesz zrezygnować z subskrypcji, kiedy tylko chcesz, ale gwarantujemy, że nie przegapisz tej informacji.

Zacznij pozyskiwać klientów z Google już teraz!

Dołącz do ponad 9 tysięcy właścicieli firm, którzy dodali Localo do swojego zestawu narzędzi, z łatwością promując swój lokalny biznes.
Rozpocznij teraz
get started illustration