Jak odpowiadać na opinie w Google - gotowe przykłady
Recenzje online w Google są potężnym zasobem. Niestety, właściciele firm często je zaniedbują - albo nie zwracają na nie uwagi, albo nie wiedzą, co powinni zrobić i jak odpowiedzieć klientowi pod pozostawioną przez niego recenzją.
Zakładam, że Ty również miałeś lub masz z tym problem i gwarantuję, że zaraz dowiesz się, jak prawidłowo odpowiadać na wszelkiego rodzaju recenzje Google od potencjalnych klientów i jak możesz zautomatyzować tę pracę dla siebie, oszczędzając mnóstwo czasu w tym procesie.
Potęga opinii w wyszukiwarce Google
Recenzje Google i ich pozyskiwanie są niezbędne w prowadzeniu biznesu i zwiększaniu jego autorytetu i widoczności.
Zwiększają one widoczność profilu firmy w Google, pomagają potencjalnym klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych, a właścicielom firm dają jasną informację, co robią dobrze, a co źle i wymaga poprawy.
To zmarnowana szansa, by nie skorzystać z tego potężnego kanału i źródła cennych informacji.
Przeczytaj nasz artykuł o tym, jak pozyskiwać recenzje Google.
Dlaczego właściciele reagują na opinie od klientów w Google?
Wielu konsumentów kształtuje swoje pierwsze wrażenie o firmach w Internecie na podstawie treści, które zamieszczają. W związku z tym, reakcja właścicieli firm na opinie zamieszczane o ich firmach świadczy o zaangażowaniu w tworzenie przyjaznego środowiska dla klientów i braniu pod uwagę opinii konsumentów, co pomaga zwiększyć reputację i autorytet firmy.
Poprawianie reputacji i autorytetu firmy w sieci oraz uwzględnianie opinii klientów w celu dalszego ulepszania swoich usług lub produktów na ich podstawie jest często głównym powodem sukcesu firm.
Najlepsze praktyki reagowania na opinie Google
Proces odpowiadania na recenzje jest banalny, a Ty zaraz dowiesz się jak wygląda.
- Po pierwsze, podziękuj klientowi za recenzję, niezależnie od tego, czy jest to recenzja pozytywna, czy negatywna.
Przykład: Bardzo dziękuję za zamieszczoną recenzję. - Następnie, w zależności od recenzji, możesz wyrazić zadowolenie lub smutek.
Przykład: Cieszę się, że... Jest nam bardzo przykro, że... - Kolejnym krokiem jest potwierdzenie temu i innym klientom, że weźmiesz tę recenzję pod uwagę.
Przykład: Bierzemy tę recenzję pod uwagę i postaramy się nigdy więcej nie zepsuć zamówień. - Na koniec zaproś ich do ponownego skorzystania z usług Twojej firmy.
Przykład: Chcielibyśmy ponownie zaprosić Państwa na zakupy, posiłek itp.
Oczywiście to tylko przykłady jak odpisać na informację zwrotną i możesz odpisać jakkolwiek chcesz. Pamiętaj jednak, aby w żadnym wypadku nie ulegać emocjom, nie wdawać się w dyskusje, zachować pokorę i podziękować klientowi za recenzję.
Jak odpowiadać na pozytywne opinie w Google: 3 przykłady odpowiedzi na pozytywną recenzję
Oto trzy przykłady odpowiedzi, których możesz użyć, aby odpisać klientom z pozytywnymi recenzjami.
Przykład 1
Bardzo dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jesteście Państwo zadowoleni z naszej firmy. Z niecierpliwością czekamy na kolejne wizyty!
Przykład 2
Dziękujemy!!! Ta informacja zwrotna tylko utwierdza nas w przekonaniu, że dbanie o jakość jest kluczowe. Z niecierpliwością czekamy na kolejne spotkania!
Przykład 3
Taka opinia jest dla nas kluczowa i potwierdza, że nasza firma konsekwentnie oferuje wysoką jakość. Bardzo dziękujemy i zapraszamy ponownie.
Jak reagować na negatywne opinie w Google: 3 przykłady
Oto trzy odpowiedzi, których możesz użyć, aby odpisać klientom na negatywne recenzje.
Przykład 1
Bardzo dziękujemy za opinię i przykro nam, że nie spełniliśmy oczekiwań. Postaramy się wziąć pod uwagę informację zwrotną i nigdy więcej nie popełnić tego błędu.
Przykład 2
Bardzo dziękujemy za informację zwrotną. Przepraszamy za problem i postaramy się go rozwiązać jak najszybciej. Chcieliśmy również w jakiś sposób zrekompensować Ci ten problem. Zapraszamy do kontaktu z nami.
Przykład 3
Zapewniamy, że podjęliśmy odpowiednie działania i taka sytuacja już nigdy się nie powtórzy. Bardzo dziękujemy za zwrócenie nam uwagi i przepraszamy za problem. Zapraszamy do ponownego kontaktu z nami, a z pewnością będziemy w stanie jakoś zrekompensować Państwu tę sytuację.
Jak szybko i jednym kliknięciem odpowiadać na opinie od klientów?
Doskonale wiemy, że nie jest łatwo wymyślić dobrą, zwięzłą i atrakcyjną odpowiedź na opinię o Google, równie pozytywne i negatywne recenzje.
Postanowiliśmy to zmienić, dlatego jednym z udogodnień, które posiada Localo (narzędzie dla właścicieli firm posiadających profil biznesowy Google) jest funkcja pozwalająca na półautomatyczne odpisywanie na recenzje klientów Google.
Jednym kliknięciem wybierasz jedną z sugerowanych odpowiedzi (którą zawsze możesz edytować lub dodać własną), i - gotowe. Nie musisz robić nic więcej.
Dowiedz się więcej o naszym oprogramowaniu do zarządzania recenzjami Google
Jak usunąć spamowe opinie?
Zdarza się, że otrzymujemy negatywną recenzję od osoby, która nawet nie była naszym klientem lub od konkurencji, która to zrobiła.
W takim przypadku możliwe jest wysłanie informacji do Google, że ta recenzja jest niewłaściwa i prosisz o jej rozpatrzenie i usunięcie.
Aby zlecić usunięcie spamu negatywnej recenzji, postępuj według tego schematu:
1. W Google BUSINESS ACCOUNT wpisz "Moja firma" i kliknij: Klienci
2. następnie kliknij: OPINIE
3. obok przeglądu kliknij trzy poziome kropki, a następnie w przeglądzie raportu
4. Określ powód i kliknij: Wyślij raport
To wszystko. Teraz pozostaje Ci tylko czekać na odpowiedź od Google. Zazwyczaj proces ten trwa ponad tydzień, czasem nawet kilka miesięcy. Niestety, większość recenzji nie jest usuwana przez Google, nawet jeśli są nieodpowiednie.
Podsumowując
Dla właściciela firmy, odpowiadanie na pozytywne lub negatywne recenzje jest kluczowe i integralną częścią procesu zarządzania recenzjami Google. Upewnij się, że żadna z recenzji Google Twoich klientów nie pozostanie bez odpowiedzi. Ponieważ utrzymywanie stałego nadzoru nad nimi może być trudne podczas prowadzenia firmy, nie wahaj się użyć aplikacji biznesowej, takiej jak Localo. Powodzenia!
❤️ Podziel się wiedzą!❤️