Zawieszona wizytówka Google – jak zdjąć blokadę?

Dostosowanie zawieszonej wizytówki do wytycznych Google

Najczęstszą przyczyną blokady wizytówki jest niezgodność z wytycznymi Google. W tym poradniku postaram się nie zanudzać Cię nudnymi cytatami z regulaminu, zamiast tego powiem Ci co zrobić krok po kroku aby firma była dostosowana do wytycznych.

Nazwa wizytówki w mapach Google

Zadbaj aby nazwa Twojej firmy była taka sama pod jaką znają Cię klienci. Jest to nazwa, którą masz w CEIDG, na szyldzie, na ulotkach, na materiałach firmowych oraz taka pod jaką znają Cię klienci.

Co to oznacza w praktyce?

1. Na czas zdjęcia blokady ustaw nazwę firmy identyczną jak w CEIDG lub na szyldzie działalności
2. Usuń z nazwy WSZYSTKIE słowa kluczowe
3. Usuń z nazwy numery telefonu i ceny
4. Usuń z nazwy emoji oraz niepotrzebne znaki specjalne
5. Nazwa firmy nie może zawierać całych słów pisanych wielkimi literami (poza wyjątkiem skróconych nazw jak KFC- Kentucky Fried Chicken)

Kategoria działalności

Kategoria działalności firmy rzadko kiedy jest podstawą do zawieszenia, postaraj się aby główna kategoria odpowiadała działalności Twojego biznesu. Jeśli masz wątpliwości co do wyboru kategorii, sprawdź jaką wybrała Twoja konkurencja.

Opis

Zadbaj aby opis profilu firmy w mapach Google był treściwy i wartościowy dla klientów. Opis nie powinien zawierać ofert specjalnych ani nienaturalnie umieszczonych słów kluczowych.

Numer telefonu

Numer Twojej firmy powinien odpowiadać numerowi, który masz podany na stronie. Jeśli Twoja firma korzysta z kliku numerów telefonów to dla pewności umieść numer z wizytówki gdzieś na swojej stronie internetowej np. w sekcji kontaktu lub w stopce.

UWAGA: Jeśli Twój numer telefonu jest dodany do wielu wizytówek to dodanie go do każdej kolejnej wizytówki może skutkować natychmiastową blokadą firmy. Najlepiej jest stosować osobny numer do każdego profilu firmy, natomiast z mojego doświadczenia uporczywe blokady zaczynają się od momentu kiedy nasz numer telefonu jest dodany do 8 wizytówek i więcej.

Strona internetowa

Strona internetowa podpięta do wizytówki Google moja firma powinna zawierać takie same dane firmy NAP (Nazwa firmy, Adres oraz Numer telefonu) jakie umieszczone są na profilu firmy w mapach Google.

Adres wizytówki Google moja firma

Adres Twojej wizytówki Google powinien odzwierciedlać prawdziwy adres pod jakim prowadzisz firmę. Google dba aby za każdą pinezką w mapach Google stała realna działalność, której fizyczną lokalizację może odwiedzić klient. Najlepiej jeśli adres Twojej siedziby pokrywa się z danymi działalności w CEIDG lub KRS.

Uzupełnij zawieszoną wizytówkę

Jeśli Twoja wizytówka Google moja firma nie zawiera żadnych danych, które mogą ją uwiarygodnić w oczach algorytmu to może zostać potraktowana jako SPAM. Dlatego jeśli masz taką możliwość w panelu: wrzuć na profil kilka wpisów i zdjęć. Dodatkowe dane pokazujące życie firmy na pewno ułatwią proces zdjęcia blokady z wizytówki Google.

Usuń zbędnych użytkowników z wizytówki firmy w Google

Twoja zawieszona wizytówka Google może nie przejść procesu zdjęcia blokady z powodu dodatkowych użytkowników dodanych do profilu. Postaraj się usunąć wszystkie zbędne konta dodane do profilu firmy.

Jeśli któreś z kont użytkowników zostało oznaczone jako powiązane z podejrzaną aktywnością to zespół pomocy Google odrzuci każde odwołanie od blokady takiej firmy. Dlatego przed wysłaniem odwołania w sprawie zawieszenia wizytówki najlepiej jest prewencyjnie pozbyć się zbędnych kont z profilu.

Usuń duplikaty swojej firmy z map Google

Posiadanie kilku profili dla tej samej firmy może spowodować zawieszenie wizytówki Google. Przed wykonaniem odwołania usuń wszystkie zbędne profile Twojej działalności ze swojego profilu. Możesz zrobić to korzystając z tego panelu Google. Zaznacz nadmiarowe lokalizacje a następnie usuń je poprzez wybranie opcji w prawym górnym rogu panelu do zarządzania wieloma lokalizacjami.

Zawieszona wizytówka Google odwołanie od blokady

Jeśli Twoja wizytówka jest już zgodna z wytycznymi Google to pora na napisanie skutecznego odwołania od blokady. Udaj się pod ten link aby przejść do odpowiedniego formularza: https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129

Odpowiedz na wszystkie pytania, a następnie napisz odwołanie. Postaraj się opisać zwięźle co się stało, poinformuj o rozwiązanych problemach z jakością danych i zaznacz, że zależy Ci aby odzyskać dostęp do wizytówki. Pamiętaj, że Twoje odwołanie będzie czytał pracownik Google.

‍

Gotowa treść odwołania od zawieszonej wizytówki

Dzień dobry,W ostatnim czasie została zablokowana moja wizytówka Google. Zapoznałem się z wytycznymi dot. umieszczania informacji o firmie w mapach. Okazało się, że...

Dla zajętych właścicieli firm przygotowałem gotową treść odwołania od blokady firmy w Google. Wystarczy je skopiować i podstawić w miejsce [XYZ] dane swojej firmy. Zadbałem aby odwołanie cechowało się wysoką skutecznością i miało na celu szybkie zdjęcie blokady, bez wchodzenia w utarczki słowne z pracownikiem zespołu Google.

Z doświadczenia wiem, że najlepiej jest ograniczyć zbędne informacje oraz oznaki swojego poirytowania. Może to jedynie wydłużyć zawieszenie wizytówki. Odwołanie, które napisałem będzie pasowało do każdego profilu firmy i ograniczy nieporozumienia do minimum.

‍

Po jakim czasie wizytówka Google moja firma zostanie odblokowana?

Aktualnie zespół Google zastrzega sobie 2 tygodnie na rozpatrzenie odwołania. Często jednak blokada zostaje zdjęta szybciej. Jeśli Twoja wizytówka została dostosowana do polityki treści Google i dostarczyłeś wszystkie potrzebne informacje to powinieneś otrzymać informację o zdjęciu blokady po pierwszym kontakcie z supportem.

‍

Jak dodatkowo ograniczyć czas oczekiwania na zdjęcie blokady?

Czasem w odpowiedzi na odwołanie od blokady pracownik Google poprosi Cię o dodatkowe informacje w celu uwiarygodnienia profilu Twojej firmy. Niestety, ale wydłuża czas kiedy wizytówka jest zablokowana i nie może pozyskiwać dla Ciebie nowych klientów. Możesz uprzedzić zespół Google i dostarczyć zawczasu dodatkowe dowody odpowiadając na maila z informacją o przyjęciu zgłoszenia.

Przykładowe dokumenty oraz media jakie uwiarygodnią, że wizytówka spełnia wymogi Google:

• Umowa najmu lokalu z widocznym adresem
• Rachunek za wodę z widocznym adresem
• Rachunek za prąd z nazwą firmy i widocznym adresem
• Zdjęcie witryny z widocznym szyldem
• Zdjęcie wnętrza firmy
• Nagranie pokazujące witrynę, wnętrze oraz zaplecze firmy

‍

Podsumowanie

Wiemy jak wielu właścicieli firm polega na wizytówce Google oraz jak stresująca jest informacja w panelu Google o treści "wizytówka została zawieszona". Taki przestój w dotarciu do nowych klientów nierzadko wiąże się ze stratami finansowymi dla przedsiębiorcy.

Dlatego warto poświęcić dużo uwagi na dostosowanie profilu firmy do wytycznych Google tak aby ograniczyć czas kontaktu z supportem do minimum.

Jeśli upewnisz się, że Twoja wizytówka jest zgodna z wytycznymi oraz dostarczysz Google odpowiednie dokumenty potwierdzające funkcjonowanie Twojej firmy to nie powinieneś mieć żadnych problemów z odblokowaniem wizytówki.

‍