KPI
.webp)
Co to jest KPI - Definicja
KPI (Key Performance Indicators), lub Key Points of Interest, określają efektywność poszczególnych działań. Jest to niezwykle pomocne narzędzie w zarządzaniu organizacją w wielu obszarach. KPI są wykorzystywane przede wszystkim jako narzędzia kontroli działań, mierzenia wydajności lub postępów zarówno w firmie, jak i w jej działach, a także porównywania naszej pracy z konkurencją. Wskaźnik mówi nam, czy wyznaczony cel został ostatecznie osiągnięty i pozwala śledzić postępy lub regres w realizacji celów strategicznych danego działania. Pamiętanie o śledzeniu KPI dostarczy Ci informacji na temat osiągania celów strategicznych.
Przykłady Kluczowych Wskaźników Efektywności (KPI)
- w przypadku sprzedaży: liczba poleceń od klientów, liczba wykonanych telefonów i wskaźnik pozyskanych w ten sposób kontaktów, średnia wartość zamówienia, liczba reklamacji, liczba zamówień złożonych przez nowych klientów, wskaźnik otwarć poczty elektronicznej, sprzedaż netto, marża zysku netto
- dla e-commerce: czas trwania wizyty w sklepie, współczynnik konwersji z danego kanału sprzedaży, liczba odsłon na sesję, liczba produktów w ofercie, średni czas spędzony na stronie
- w przypadku kampanii marketingowych, raport KPI pozwala na wymierną ocenę podjętych działań
Inne przykłady KPI i wskaźników wiodących
- koszt pozyskania klienta
- wartość klienta przez cały okres jego życia
- zadowolenie klienta (wynik promotora netto)
- zadowolenie pracowników
- mierzenie celów organizacyjnych
- finansowe KPI
- jako wskaźniki wiodące i opóźniające
- wyniki finansowe
- przychody ze sprzedaży
- marża zysku brutto
Podsumowując
Najprościej rzecz ujmując, dane KPI to sposób zarządzania całą firmą oraz poszczególnymi zadaniami lub projektami i ich postępami. Powinny się one koncentrować przede wszystkim na krytycznych obszarach działalności firmy. Może się zdarzyć, że znalezienie idealnego Kluczowego Wskaźnika Efektywności (KPI) będzie wymagało wiele pracy i czasu. Niemniej jednak warto, ponieważ dzięki niemu nasze działania będą bardziej efektywne i przybliżą nas do osiągnięcia naszych celów poprzez monitorowanie wyników biznesowych.
